İfrit Oluyorum No:21

Turkcell sana İFRİT OLUYORUM!

Bir önceki internet kampanyam geçen hafta bitti. Ben de 6 Nisan Cuma günü yeni pakete üye oldum. Üç gün geçti. “Aylık kotanız dolmuştur” diye mesaj geldi. Nasıl yani? Üç günde mi? O üç gün boyunca, hasta olduğum için telefonumu neredeyse hiç kullanmadığım ve internete girmek için çoğunlukla bilgisayarımı kullandığım halde mi? Hani arada eskaza telefonumu kullandıysam evde sürekli wi-fi açık olduğu için zaten telefon operatörümün bir işlevi yok ki. beklenen cümleyi işte o an kurdum: Turkcell sana İFRİT OLUYORUM!

Sonra durduk yerde gecenin 3’ünde falan “Doink!” diye telefon uyarısı geliyor. Bir bakıyorum “İnternet kullanımı bilmem kaç KB, kalan tutar vs vs” diye bir mesaj. Gece yarısı? Turkcell kablosuz rüya hattı falan kurmuş olsa gerek. Turkcell sana İFRİT OLUYORUM!

Bugün müşteri hizmetlerini aradım. Evet, kotamı doldurmuşum! Bir ayda ancak bitiriyorum ben o miktarı. Üç günde mi bitiverdi şimdi? Nasıl? Güya evdeki wi-fi’de kesintiler oldukça telefon operatörüm benim bağlantım kopmasın diye devreye giriyormuş. (Kıyamam, ne incesin türksel, niye zahmet ettin?) Yani bilmem kaç MB, bu devreye girmelerle bitmiş. Dediğim gibi, o üç gün içinde telefonu o kadar az kullandım ki. Ayrıca kablonet’imiz sağolsun, hattımız neredeyse hiç kesilmiyor. Yani Turkcell şişiriyorsun. Kilobaytlarımı, megabaytlarımı, kontörlerimi ve telefonuma yüklediğim her kuruşu usul usul, çaktırmadan hortumluyorsun. Miniçakalsın Turkcell, sana İFRİT OLUYORUM!

İnternet kampanyamı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Daha bir dolu şey söyledim ama operatör kişi “müşteri memnuniyeti kapsamında” beni dinlemeden otomatik olarak konuşmaya devam etti. (Neyse ki o robot gibi konuşan, bilgisayarla mı, normal insanla mı konuştuğunuzu şaşırdınız seslerden değildi. Normal, kanlı canlı bir insandı. Ufak bir olasılık Cylon da olabilir tabii, bilemem.)

Bu arada lafımı balla keseyim, Turkcell sana İFRİT OLDUĞUMU söylemiş miydim?

En sonunda vurucu darbeyi yaptım. “Turkcell aboneliğimi nasıl iptal ettirebilirim peki?” Kesif bir sessizlik. Müşteri Temsilcisi / %90 insan / Olası Cylon kişi, o bir an boşluktan sonra tamamen ayrılmak mı istiyorum diye sordu. “Evet,” dedim, “nereye nasıl başvurmalıyım?” Bir çuval dolusu laf etti. Bunların arasında “Sizin gibi değerli bir müşteriyi kaybedeceğimiz için çok üzülürüz,” cümlesini değişik biçimlerde kurdu. Ama nasıl abonelik iptali yapacağımı söylemedi.

(Arada “Sesiniz kesildi, duyamadım,” gibi laflar etti. Doğrudur, çünkü ses kısıklığım tam iyileşmişken Turkcell’e feda ettim. Muhtemelen KB aşımı yüzünden.)

Sonra sesimin çıktığı bir an (wi-fi noktası yakalamış olmalıyım) “Abonelik iptali” dedim, bana bilgi verdi nihayet. Ayrıca eklemeyi de unutmadı: “Sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybedecek olmaktan ötürü çok üzgünüz. Sizinle tanıştığımız için de çok memnunuz. (12 yıldır tanışık olduğumuzu unutmuş muydu, yoksa operatör Cylon’la yeni başlayan beş dakikalık tanışıklığımızı mı kastediyordu acaba?) Ayrıca bakalım, ben onlardan ayrılacak olduğum için üzgün müydüm?

Kesin olan bir şey var ki, yazımın başındaki yargım değişmedi. Zira Turkcell sana İFRİT OLUYORUM!

Hamiş: Demin yine mesaj geldi. İnternet kullanmışım bir miktar KB. Ama ben bilgisayardayım balım, telefonumsa diğer odada. O ne olacak?

One thought on “İfrit Oluyorum No:21

  1. aynı sebeplerden vodafone a geçtim. o zaman paketi vardı aldım. ayda 8tl’ye sınırsız internet kullanıyorum.şimdi bitmiş aynı paket. turkcell’in geri dönün ne olur derken tek söyleyebildiği ama dikkat edin her yerde çekmiyor.çekmesin kardeşim. gerek de yok. holding yönetmiyorum kardeşim. her an ulaşılabilir olmama da gerek yok.Ayrıca aylardır kullanıyorum. offf çekmiyor ne yapsamki dediğimi de hatırlamıyorum. Özetle Turkcell’in “bulduğunu bulduğun yerde” zihniyetine ben de İFRİT OLUYORUM!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *